15 июня 2003 г.
Пять изменений меняют то, как производители локализуют контент, и ни одно из них не является новой технологией в отдельности. Вместе они меняют расположение контрольных точек качества.
Старая модель машинного перевода заключалась в постредактировании: сначала создавалась черновая версия, а затем ее доводил лингвист. Проблема этой модели в привязке — редактор работает внутри выбора машины, и неуклюжие формулировки проскакивают. Сейчас более распространенным подходом является продвижение машинного перевода вперед, используя его для черновиков и поиска, пока человек решает, что оставить. Например, узнать, как термин традиционно передается на целевом языке, гораздо быстрее, чем просить переводчика угадать по памяти.
Что на самом деле меняется, когда вы делаете шаг вперед, так это расположение контрольной точки качества. Рецензенты проверяли, хорошо ли читается перевод; теперь им также предстоит проверить, правильна ли терминология, не повреждена ли машина структурами данных, верны ли единицы измерения и нормативные формулировки. Ответственность не уменьшилась — она перешла от исправления опечаток к вынесению суждений.
На самом деле самое время соединить вещи: совместная работа терминологической базы, памяти переводов и машинного перевода может в несколько раз ускорить обработку повторяющегося контента. Предварительным условием является то, что терминологическая база существует первой. Без управляемой терминологической базы выигрыш в эффективности сводится на нет потерей согласованности.
Распространение структурированного авторства — наиболее конкретное изменение последних лет. Производители пишут инструкцию к продукту, спецификацию безопасности или заявление о сертификации один раз в виде модулей, а затем публикуют их для каждого рынка. Преимущество заключается не только в стоимости — не менее важно то, что две языковые версии больше не могут расходиться, что в регламентированных документах является серьезным недостатком.
Для выполнения этой работы необходимо разделить контент на повторно используемые блоки: технический параметр, предупреждающее предложение, примечание по установке, каждый из которых независим и пронумерован. Это похоже на документацию, но именно от нее зависит, будет ли последующая локализация умножением или сложением.
Многие команды недооценивают рабочую нагрузку здесь. Реструктуризация контента, разбросанного по десяткам документов Word, — это настоящая первоначальная инвестиция, но после ее создания предельные затраты на каждый дополнительный язык продолжают падать. Этот расчет должен быть сделан за три года, а не за один квартал.
Все больше и больше устройств поставляются с голосовыми подсказками и онлайн-поддержкой, и этот контент следует логике, отличной от документации. Документация должна быть точной; голосовые и чат-интерфейсы должны учитывать тон, уровень формальности и приемлемость модели ответа с культурной точки зрения. Японские и немецкие пользователи ожидают разной степени вежливости для одного и того же значения, а буквальный перевод может показаться резким или даже грубым.
Сложность в том, что это не статический текст — это часть дизайна взаимодействия. Переформулировка может потребовать изменения потока: некоторые рынки ожидают подтверждения перед действием, другие — наоборот. Команда локализации, получившая только список строк, не может сделать такое заключение.
На практике это следует рассматривать вместе с проектированием интерфейса, а не передавать на перевод после того, как интерфейс заморожен. Изменение потока обходится гораздо дороже, чем изменение строки.
Файлы по безопасности и соответствию все больше различаются в зависимости от рынка. К одному и тому же продукту предъявляются разные требования в ЕС, Северной Америке и Юго-Восточной Азии — формат, структура разделов и глубина раскрытия информации различаются — и версии не должны смешиваться. Это означает, что локализация – это не только преобразование языка; он должен вести записи контроля версий и утверждения: какая версия выходит на какой рынок, кто ее одобрил и когда.
Это означает, что документы должны быть привязаны к версиям продукта. Если в продукте изменяется один параметр, соответствующие разделы безопасности должны быть обновлены на каждом языке. Наблюдение за этим вручную не масштабируется; для этого нужен процесс и инструменты.
Для производителей самый дешевый подход — исправлять правила управления версиями при запуске проекта, а не исправлять их после возникновения проблемы. Исправление ситуации постфактум обычно обходится в десять раз дороже, чем следование правилам.
Данные об углеродном следе, декларации материалов и заявления об устойчивом развитии раньше появлялись в нескольких анкетах клиентов. Теперь их просят регулирующие органы и отделы закупок на все большем количестве рынков. Их особенностью является то, что цифры чувствительны, определения еще не гармонизированы, а ситуация продолжает двигаться — в этом году написано одно, в следующем — другой стандарт.
Рассматривать это как рутинный контент локализации означает иметь единый источник данных, кто-то, кто будет поддерживать определения и записи версий. Числа, разбросанные по ведомственным таблицам, никогда не согласуются, сколько бы раз их ни переводили.
Все пять тенденций указывают на одно: локализация переходит от проекта к непрерывной эксплуатации. Мышление, основанное на одном переводе, больше не подходит. Тот, кто первым установит контент, терминологию и контроль версий, обнаружит, что каждый дополнительный язык — это всего лишь вопрос количества; тот, кто его пропускает, снова накапливает отклонение с каждым новым языком.
Мы работали с руководством для производителя электроинструментов на вьетнамском языке. Первый раунд прошел технически чисто и инженеры его одобрили. Второй раунд достался местному дистрибьютору, который сказал, что реестр был слишком формальным — рабочие не прочитали инструкцию «всегда сначала отключайте электропитание»; «Сначала отключите его от сети» — вот что на самом деле сказали в цехе. Третий раунд изменил структуру последовательности, поскольку уровни грамотности в этой строке варьировались настолько широко, что каждое предупреждение о безопасности, изначально содержащееся в тексте, должно было стать иллюстрацией с короткой фразой под ней.
Третья версия была примерно на четверть короче первой, и после этого жалобы на нечитаемые инструкции заметно снизились. Урок заключается в том, что локализация уже давно перестала быть этапом перевода. Дизайн контента, выбор рецензента и выбор носителя – все это определяет, будет ли документ прочитан. Когда мы оцениваем проект локализации, мы не исходим из количества запрошенных языков; мы начнем с вопроса о том, кому в конечном итоге попадет этот документ.
Пять пунктов, прежде всего, звучат правильно, но в бюджетном листе на первом месте должен быть только один пункт: глоссарий. Без этого любая другая тенденция будет обесценена: машинный перевод не может гарантировать последовательность, структурированное письмо повторно использует одну и ту же концепцию под несколькими именами, а голосовая локализация и локализация пользовательского интерфейса переводятся независимо друг от друга. Глоссарий – это основа, на которой зиждется любое повышение эффективности.
Вторая трата — это выбор рецензента. Большинство команд проводят самопроверку перевода или рецензирование, что является правильным направлением, но неправильным уровнем. Что работает, так это вовлечение местных жителей, которые знают целевой рынок, особенно в отношении инструкций и предупреждений о безопасности, которые напрямую влияют на использование. Эти инвестиции обычно обходятся дешевле, чем добавление языка, и окупаются быстрее.
И наоборот, наименее целесообразными являются затраты на полное покрытие. В первую очередь хорошо подготовьте ценные документы — инструкции по эксплуатации, руководства по обслуживанию и интерфейсные подсказки, которые клиенты используют каждый день, — где рентабельность перевода является самой высокой. Документы в масштабах годового отчета могут подождать. Когда бюджет ограничен, последовательность имеет большее значение, чем объем.
Сообщите нам сценарий применения и требования к производительности, и мы подберём подходящее решение и вышлем смету в течение 24 часов.
Получите бесплатную смету