15 giugno 2003
Cinque cambiamenti stanno rimodellando il modo in cui i produttori localizzano i contenuti e nessuno di questi è una nuova tecnologia isolata. Insieme cambiano la posizione dei checkpoint di qualità.
Il vecchio modello di traduzione automatica era il post-editing: produrre prima una versione approssimativa, poi farla riordinare da un linguista. Il problema con quel modello è l'ancoraggio: l'editor lavora all'interno delle scelte della macchina e le frasi imbarazzanti scivolano via. L'approccio più comune ora è quello di far avanzare la traduzione automatica, utilizzandola per la stesura e la ricerca mentre una persona giudica cosa mantenere. Controllare come un termine viene convenzionalmente reso nella lingua di destinazione, ad esempio, è molto più veloce che chiedere a un traduttore di indovinare a memoria.
Ciò che effettivamente cambia quando si fa un passo avanti è la posizione del punto di controllo della qualità. I revisori controllavano se la traduzione era letta bene; ora devono anche verificare se la terminologia è corretta, se la macchina ha strutture dati danneggiate e se le unità e la dicitura normativa sono corrette. La responsabilità non si è ridotta: si è spostata dalla correzione degli errori di battitura all’esercizio del giudizio.
Il vero momento è quello di unire le cose: base terminologica, memoria di traduzione e traduzione automatica che lavorano insieme possono accelerare notevolmente i contenuti ripetitivi. La precondizione è che il termbase esista prima. Senza un termbase governato, il guadagno di efficienza viene annullato dalla perdita di coerenza.
La diffusione dell’authoring strutturato è il cambiamento più concreto degli ultimi anni. I produttori scrivono le istruzioni del prodotto, le specifiche di sicurezza o la dichiarazione di certificazione una volta sotto forma di moduli, quindi le pubblicano per mercato. Il vantaggio non è solo economico: altrettanto importante è che due versioni linguistiche non possano più essere in disaccordo, il che nei documenti regolamentati rappresenta un grave difetto.
Fare questo lavoro significa suddividere il contenuto in unità riutilizzabili: un parametro tecnico, una frase di avvertimento, una nota di installazione, ciascuna indipendente e numerata. Sembra un'ingegneria dei documenti, ma decide se la successiva localizzazione è una moltiplicazione o un'addizione.
Molti team sottovalutano il carico di lavoro qui. La ristrutturazione dei contenuti sparsi in decine di documenti Word è un vero e proprio investimento iniziale, ma una volta creato il costo marginale di ogni lingua aggiuntiva continua a diminuire. Questo calcolo deve essere effettuato su tre anni, non su un trimestre.
Sempre più dispositivi vengono forniti con comandi vocali e supporto online e questo contenuto segue una logica diversa dalla documentazione. La documentazione deve essere accurata; le interfacce vocali e di chat devono considerare il tono, il livello di formalità e se il modello di risposta è culturalmente accettabile. Gli utenti giapponesi e tedeschi si aspettano diversi gradi di cortesia per lo stesso significato e una traduzione letterale può essere intesa come brusca o addirittura scortese.
La difficoltà è che non si tratta di testo statico: fa parte dell'interaction design. La riformulazione potrebbe richiedere un cambiamento del flusso: alcuni mercati si aspettano una conferma prima di un’azione, altri il contrario. Un team di localizzazione a cui viene fornito solo un elenco di stringhe non può esprimere questo giudizio.
In pratica questo dovrebbe essere rivisto insieme al design dell'interfaccia, non affidato alla traduzione dopo che l'interfaccia è stata congelata. Cambiare un flusso è molto più costoso che cambiare una stringa.
I documenti relativi alla sicurezza e alla conformità divergono sempre più a seconda del mercato. Lo stesso prodotto è soggetto a requisiti diversi nell'UE, nel Nord America e nel Sud-Est asiatico (formato, struttura delle sezioni e profondità dell'informativa sono tutti diversi) e le versioni non devono essere mescolate. Ciò significa che la localizzazione non è solo conversione della lingua; deve contenere registrazioni di controllo della versione e approvazione: quale versione va a quale mercato, chi l'ha approvata e quando.
Ciò significa che i documenti devono essere collegati alle versioni del prodotto. Se il prodotto modifica un parametro, le corrispondenti sezioni sulla sicurezza devono essere aggiornate in ogni lingua. Controllarlo manualmente non si ridimensiona; ha bisogno di processi e strumenti.
Per i produttori, l’approccio più economico è correggere le regole di gestione delle versioni all’inizio del progetto piuttosto che applicarle una patch dopo un problema. Rimediare dopo il fatto costa normalmente dieci volte quello che avrebbe comportato il rispetto delle regole.
I dati sull’impronta di carbonio, le dichiarazioni sui materiali e le dichiarazioni di sostenibilità apparivano in una manciata di questionari per i clienti. Ora le autorità di regolamentazione e i team di procurement in un numero sempre maggiore di mercati li richiedono. Le loro caratteristiche sono che i numeri sono sensibili, le definizioni non sono ancora armonizzate e il terreno continua a muoversi: scritti in un modo quest’anno, uno standard diverso l’anno prossimo.
Trattare questo come contenuto di localizzazione di routine significa avere un'unica origine dati, qualcuno che gestisce le definizioni e i record delle versioni. I numeri sparsi sui fogli di calcolo dipartimentali non si riconcilieranno mai, non importa quante volte vengano tradotti.
Tutte e cinque le tendenze puntano alla stessa cosa: la localizzazione si sta spostando dal progetto al funzionamento continuo. La mentalità della consegna unica della traduzione non è più adatta. Chiunque metta in atto per primo il contenuto, la terminologia e il controllo della versione scopre che ogni lingua aggiuntiva è solo una questione di quantità; chi lo salta riaccumula la deviazione con ogni nuova lingua.
Abbiamo gestito un manuale vietnamita per un produttore di utensili elettrici. Il primo round è stato tecnicamente pulito e gli ingegneri lo hanno approvato. Il secondo turno è andato al distributore locale, che ha affermato che il registro era troppo formale: i lavoratori non avevano letto "scollegare sempre prima l'alimentazione elettrica" come istruzione; "prima scollegalo" era ciò che effettivamente dicevano in officina. Il terzo round ha ristrutturato la sequenza, perché i livelli di alfabetizzazione su quella linea variavano abbastanza ampiamente da far sì che ogni avvertenza di sicurezza originariamente riportata nel testo dovesse diventare un'illustrazione con una breve frase sotto.
La terza versione era circa un quarto più corta della prima e in seguito le lamentele riguardo alle istruzioni illeggibili diminuirono notevolmente. La lezione è che la localizzazione ha smesso di essere una fase di traduzione molto tempo fa. La progettazione del contenuto, la scelta del revisore e la scelta del supporto determinano tutti se il documento verrà letto. Quando valutiamo un progetto di localizzazione non partiamo dal numero di lingue richieste; partiamo dalla questione a chi arriva infine il documento.
I cinque punti sopra suonano tutti giusti, ma in un foglio di bilancio c'è solo una voce che deve avere la precedenza: il glossario. Senza di essa, ogni altra tendenza è scontata: la traduzione automatica non può garantire la coerenza, la scrittura strutturata riutilizza lo stesso concetto con diversi nomi e la localizzazione vocale e dell'interfaccia utente si traducono ciascuna in modo indipendente. Il glossario è la base su cui poggia ogni guadagno di efficienza.
La seconda spesa riguarda la selezione del revisore. La maggior parte dei team dispone di un autocontrollo della traduzione o di una revisione tra pari, che è la direzione giusta ma al livello sbagliato. Ciò che funziona è coinvolgere le persone locali che conoscono il mercato di riferimento, in particolare per le istruzioni e le avvertenze di sicurezza che influiscono direttamente sull'uso. Questo investimento di solito costa meno dell’aggiunta di una lingua e viene ripagato in modo più diretto.
Al contrario, la spesa meno conveniente è la copertura totale. Per prima cosa preparate bene i documenti di alto valore (le istruzioni operative, i manuali di servizio e le istruzioni di interfaccia che i clienti utilizzano ogni giorno) dove il ROI della traduzione è più elevato. I documenti su scala annuale possono aspettare. Quando il budget è limitato, la sequenza conta più del volume.
Raccontaci lo scenario e i requisiti del tuo progetto e troveremo la soluzione giusta e forniremo un preventivo entro 24 ore.
Ottieni un preventivo gratuito