Ngày 15 tháng 6 năm 2003
Năm thay đổi đang định hình lại cách các nhà sản xuất bản địa hóa nội dung và không có thay đổi nào trong số đó là công nghệ mới tách biệt. Họ cùng nhau thay đổi vị trí của các điểm kiểm tra chất lượng.
Mô hình cũ của dịch máy là chỉnh sửa hậu kỳ: trước tiên hãy tạo ra một phiên bản thô, sau đó nhờ một nhà ngôn ngữ học chỉnh sửa nó. Vấn đề với mô hình đó là việc cố định - trình soạn thảo hoạt động bên trong các lựa chọn của máy và việc diễn đạt khó hiểu sẽ trôi qua. Cách tiếp cận phổ biến hơn hiện nay là chuyển dịch máy về phía trước, sử dụng nó để soạn thảo và tra cứu trong khi một người đánh giá những gì cần giữ lại. Ví dụ, việc tra cứu cách một thuật ngữ được hiển thị theo quy ước trong ngôn ngữ đích sẽ nhanh hơn nhiều so với việc yêu cầu người dịch đoán từ trí nhớ.
Điều thực sự thay đổi khi bạn tiến thêm một bước là vị trí của điểm kiểm tra chất lượng. Người đánh giá thường kiểm tra xem bản dịch có đọc tốt hay không; bây giờ họ cũng phải kiểm tra xem thuật ngữ có chính xác hay không, liệu máy có bị hỏng cấu trúc dữ liệu hay không và liệu các đơn vị và từ ngữ quy định có đúng hay không. Trách nhiệm không hề giảm bớt - nó đã chuyển từ sửa lỗi chính tả sang thực hiện phán đoán.
Thời gian thực sự đến từ việc kết hợp mọi thứ: cơ sở thuật ngữ, bộ nhớ dịch và dịch máy làm việc cùng nhau có thể giúp tăng tốc gấp nhiều lần đối với nội dung lặp đi lặp lại. Điều kiện tiên quyết là cơ sở thuật ngữ tồn tại đầu tiên. Nếu không có cơ sở thuật ngữ được quản lý, việc đạt được hiệu quả sẽ bị loại bỏ do mất tính nhất quán.
Sự lan rộng của tác giả có cấu trúc là sự thay đổi cụ thể nhất trong những năm gần đây. Các nhà sản xuất viết hướng dẫn sản phẩm, thông số kỹ thuật an toàn hoặc tuyên bố chứng nhận một lần dưới dạng mô-đun, sau đó xuất bản nó cho mỗi thị trường. Lợi ích không chỉ là chi phí - điều quan trọng không kém là hai phiên bản ngôn ngữ không còn có thể khác nhau nữa, điều này trong các tài liệu được quy định là một khiếm khuyết nghiêm trọng.
Thực hiện công việc này có nghĩa là chia nội dung thành các đơn vị có thể sử dụng lại: thông số kỹ thuật, câu cảnh báo, ghi chú cài đặt, mỗi đơn vị độc lập và được đánh số. Nghe có vẻ giống như kỹ thuật tài liệu, nhưng nó quyết định việc bản địa hóa sau này là phép nhân hay phép cộng.
Nhiều đội đánh giá thấp khối lượng công việc ở đây. Tái cấu trúc nội dung rải rác trên hàng chục tài liệu Word thực sự là một khoản đầu tư trả trước, nhưng một khi nó được xây dựng thì chi phí cận biên của mỗi ngôn ngữ bổ sung sẽ tiếp tục giảm. Việc tính toán đó phải được thực hiện trong ba năm chứ không phải một quý.
Ngày càng có nhiều thiết bị được cung cấp lời nhắc bằng giọng nói và hỗ trợ trực tuyến, đồng thời nội dung này tuân theo logic khác với tài liệu. Tài liệu phải chính xác; giao diện giọng nói và trò chuyện phải xem xét giọng điệu, mức độ trang trọng và liệu kiểu phản hồi có được chấp nhận về mặt văn hóa hay không. Người dùng tiếng Nhật và tiếng Đức mong đợi các mức độ lịch sự khác nhau cho cùng một ý nghĩa và bản dịch theo nghĩa đen có thể bị hiểu là đột ngột hoặc thậm chí thô lỗ.
Khó khăn ở chỗ đây không phải là văn bản tĩnh - nó là một phần của thiết kế tương tác. Việc diễn đạt lại có thể yêu cầu thay đổi dòng chảy: một số thị trường mong đợi sự xác nhận trước khi hành động, số khác thì ngược lại. Nhóm bản địa hóa chỉ được cung cấp danh sách các chuỗi không thể đưa ra phán đoán đó.
Trong thực tế, điều này cần được xem xét cùng với thiết kế giao diện, không được chuyển giao cho người dịch sau khi giao diện bị đóng băng. Thay đổi một luồng tốn kém hơn nhiều so với thay đổi một chuỗi.
Các hồ sơ về an toàn và tuân thủ ngày càng khác nhau tùy theo thị trường. Cùng một sản phẩm phải tuân theo các yêu cầu khác nhau ở EU, Bắc Mỹ và Đông Nam Á — định dạng, cấu trúc phần và mức độ công bố đều khác nhau — và không được trộn lẫn các phiên bản. Điều này có nghĩa là bản địa hóa không chỉ là chuyển đổi ngôn ngữ; nó phải mang theo hồ sơ phê duyệt và kiểm soát phiên bản: phiên bản nào sẽ đến thị trường nào, ai đã phê duyệt và khi nào.
Điều đó có nghĩa là tài liệu phải được gắn với các phiên bản sản phẩm. Nếu sản phẩm thay đổi một thông số thì các phần an toàn tương ứng phải được cập nhật bằng mọi ngôn ngữ. Việc theo dõi điều này một cách thủ công không mở rộng quy mô; nó cần quy trình và công cụ.
Đối với các nhà sản xuất, cách tiếp cận rẻ nhất là sửa các quy tắc quản lý phiên bản khi bắt đầu dự án thay vì vá chúng sau khi xảy ra sự cố. Việc khắc phục sau thực tế thường tốn kém gấp mười lần những gì việc tuân theo các quy tắc sẽ có.
Dữ liệu về dấu chân carbon, tuyên bố về vật liệu và tuyên bố về tính bền vững từng xuất hiện trong một số bảng câu hỏi của khách hàng. Giờ đây, các cơ quan quản lý và nhóm thu mua ở ngày càng nhiều thị trường yêu cầu chúng. Đặc điểm của chúng là các con số rất nhạy cảm, các định nghĩa chưa được hài hòa và mặt bằng vẫn tiếp tục chuyển động - năm nay viết một kiểu, năm sau một tiêu chuẩn khác.
Việc coi đây là nội dung bản địa hóa thông thường có nghĩa là có một nguồn dữ liệu duy nhất, ai đó duy trì các định nghĩa và bản ghi phiên bản. Những con số nằm rải rác trên các bảng tính của các phòng ban sẽ không bao giờ hòa hợp được cho dù chúng có được dịch bao nhiêu lần đi chăng nữa.
Tất cả năm xu hướng đều hướng đến một điểm chung: nội địa hóa đang chuyển từ dự án sang hoạt động liên tục. Tư duy dịch một lần không còn phù hợp nữa. Bất cứ ai có quyền kiểm soát nội dung, thuật ngữ và phiên bản trước tiên đều nhận thấy mỗi ngôn ngữ bổ sung chỉ là vấn đề số lượng; ai bỏ qua nó sẽ tích lũy lại độ lệch với mọi ngôn ngữ mới.
Chúng tôi đã xử lý sách hướng dẫn sử dụng tiếng Việt dành cho nhà sản xuất dụng cụ điện. Vòng đầu tiên diễn ra sạch sẽ về mặt kỹ thuật và các kỹ sư đã phê duyệt nó. Vòng thứ hai đến gặp nhà phân phối địa phương, người này cho rằng sổ đăng ký quá trang trọng - công nhân không đọc hướng dẫn "luôn ngắt nguồn điện trước" như một hướng dẫn; "Trước tiên hãy rút phích cắm" là điều mà cửa hàng thực sự đã nói. Vòng thứ ba đã cơ cấu lại trình tự, bởi vì trình độ đọc viết ở dòng đó khác nhau đến mức mọi cảnh báo an toàn ban đầu được đưa ra dưới dạng văn bản phải trở thành một minh họa với một cụm từ ngắn bên dưới.
Phiên bản thứ ba ngắn hơn phiên bản đầu tiên khoảng một phần tư và những lời phàn nàn về các hướng dẫn không thể đọc được đã giảm đi đáng kể sau đó. Bài học là bản địa hóa đã không còn là một bước dịch thuật từ lâu. Thiết kế nội dung, lựa chọn người đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ đều quyết định liệu tài liệu có được đọc hay không. Khi đánh giá một dự án bản địa hóa, chúng tôi không bắt đầu từ số lượng ngôn ngữ được yêu cầu; chúng ta bắt đầu từ câu hỏi tài liệu cuối cùng sẽ đến tay ai.
Năm điểm trên nghe có vẻ đúng, nhưng trên bảng ngân sách chỉ có một mục phải đứng đầu: bảng thuật ngữ. Không có nó, mọi xu hướng khác sẽ bị loại bỏ - bản dịch máy không thể đảm bảo tính nhất quán, cách viết có cấu trúc sẽ sử dụng lại cùng một khái niệm dưới một số tên và bản địa hóa giọng nói và giao diện người dùng mỗi bản dịch độc lập. Bảng chú giải thuật ngữ là nền tảng cho mọi hiệu quả đạt được.
Chi tiêu thứ hai là lựa chọn người đánh giá. Hầu hết các đội đều có bản dịch tự kiểm tra hoặc bình duyệt, đó là hướng đi đúng nhưng chưa đúng mức. Hiệu quả là có sự tham gia của người dân địa phương biết rõ thị trường mục tiêu, đặc biệt là về các hướng dẫn và cảnh báo an toàn ảnh hưởng trực tiếp đến việc sử dụng. Khoản đầu tư đó thường tốn ít chi phí hơn việc thêm ngôn ngữ và mang lại lợi ích trực tiếp hơn.
Ngược lại, chi tiêu ít đáng giá nhất là bảo hiểm đầy đủ. Trước tiên, hãy thực hiện tốt các tài liệu có giá trị cao — hướng dẫn vận hành, hướng dẫn sử dụng dịch vụ và lời nhắc giao diện mà khách hàng sử dụng hàng ngày — nơi ROI dịch thuật là cao nhất. Các tài liệu quy mô báo cáo hàng năm có thể chờ đợi. Khi ngân sách có hạn, trình tự quan trọng hơn số lượng.
Hãy cho chúng tôi biết kịch bản ứng dụng và yêu cầu công suất của bạn, chúng tôi sẽ ghép nối giải pháp phù hợp và cung cấp báo giá trong vòng 24 giờ.
Nhận báo giá miễn phí