15 czerwca 2002 r
Powszechnym podejściem w UE jest najpierw przetłumaczenie wszystkiego na język angielski, a później zapełnienie rynku lokalnego, gdy produkt zacznie się sprzedawać. Problem w tym, że część wcześniejszych prac trzeba będzie powtórzyć.
Powszechnym podejściem w UE jest najpierw przetłumaczenie wszystkiego na język angielski, a następnie podanie lokalizacji każdego rynku, gdy produkt zostanie sprzedany. Problem z tym zamówieniem polega na tym, że część wcześniejszych prac trzeba powtórzyć. Kombinacje językowe są ponownie porządkowane według rynku, formaty plików są przebudowywane w celu regulacji, a przebudowa interfejsu może przeciągnąć projekt razem z nim. Pierwszy wydatek nie jest całkowicie zmarnowany, ale jest blisko.
Bardziej rozsądną kolejnością jest ustalenie priorytetu rynkowego i kombinacji językowej przed napisaniem czegokolwiek. Które rynki będą pierwsze, jakie języki, czy wersje produktów różnią się w zależności od rynku – na te pytania należy odpowiedzieć na spotkaniu inauguracyjnym, a nie poprawiać je po pierwszej dostawie.
Celem tej listy kontrolnej jest wysunięcie tych pytań na pierwszy plan. Przechodzenie element po elemencie jest znacznie tańsze niż przeróbka.
Różnice językowe w państwach członkowskich UE są duże, a praktyczny zestaw języków jest często mniejszy, niż oczekiwano, ale kombinacja zależy od bazy klientów. W przypadku urządzeń przemysłowych, których odbiorcy są skupieni w Niemczech, Austrii i Szwajcarii, język niemiecki ma znaczenie w ponad dziesięciu mniejszych językach. W przypadku produktów konsumenckich wprowadzanych do Europy Południowej kombinacja hiszpańsko-francusko-włoska znów wygląda inaczej. Oceń rynki według liczby klientów i ryzyka regulacyjnego, a następnie ustal pary językowe i warianty dialektów.
Częstym błędem jest tu traktowanie Europy jako jednego rynku i zasłanianie go językiem angielskim. W niektórych częściach świata B2B to się sprawdza, ale gdy tylko w grę wchodzą lokalne warunki sprzedaży, gwarancja i obsługa klienta, język lokalny jest prawie obowiązkowy. Żaden klient nie akceptuje nieczytelnego dokumentu gwarancyjnego, ponieważ produkt jest dobry.
Ranking ma jeszcze jedną zaletę: gdy budżet jest napięty, wiesz, który poziom obciąć. Zespoły o wyraźnych priorytetach rynkowych rzadko marnują pieniądze na lokalizację.
Dokumentacja techniczna, deklaracje zgodności i instrukcje użytkowania muszą być dostarczone w języku wymaganym na każdym rynku, z dokładnością równą oryginałowi. To nie jest rada, to jest warunek dostępu do rynku. Tutaj są dwie pułapki. Zakłada się, że wystarczy wersja angielska, podczas gdy niektóre rynki wyraźnie wymagają języka narodowego. Drugi to instrukcje napisane po angielsku, ale słabo przetłumaczone, co oznacza, że nie udostępnia się ich wcale.
Instrukcje użytkowania wymagają szczególnej uwagi, ponieważ są najczęściej sprawdzane i czytane. Ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa, etapy obsługi i okresy konserwacji — pomylisz się o jedną cyfrę, a będzie to incydent. Powinny one zostać przekazane kompetentnym tłumaczom z zaplanowanym czasem na recenzję; koszt przeglądu dokumentów tej klasy jest wyższy niż kopii marketingowych i jest to normalne.
Jeżeli produkt trafia również na rynek brytyjski, wymagania UKCA wymagają osobnej weryfikacji; nie zakładaj, że są identyczne z CE.
Warunki sprzedaży, zasady gwarancji i zwrotów mają moc prawną, a poziom ryzyka ich lokalizacji nie jest tej samej klasy, co dokumentacja techniczna. Błędnie przetłumaczona klauzula może bezpośrednio zmienić prawa i obowiązki. Treści te powinny być obsługiwane przez osoby posiadające uprawnienia do kontroli prawnej – najlepiej połączenie umiejętności językowych i znajomości lokalnego prawa ochrony konsumentów.
Treści posprzedażowe często pozostawia się na koniec, ale są to treści o najwyższej częstotliwości ze wszystkich. Baza wiedzy, skrypty agentów i często zadawane pytania zmieniają się znacznie szybciej niż dokumentacja produktu i wymagają zaplanowanego mechanizmu konserwacji, a nie jednorazowego tłumaczenia. Kiedy produkt się zmienia lub zmienia się polityka, treść musi się zmieniać wraz z nim.
Jedyne, co się liczy, to umieszczenie ich na liście wymagającej ciągłej konserwacji z wyznaczonym właścicielem i cyklem aktualizacji. Ustaw typ produktu i rynek docelowy na FangService, a kombinację rynku i listę plików będzie można przeglądać pozycja po pozycji.
Pierwszym z nich jest format daty i liczb. Większość krajów UE zapisuje daty jako dzień, miesiąc, rok; cytat przedstawiający trzecią z czwartej można odczytać na dwa sposoby, a zmieszanie na rysunku cali z milimetrami powoduje, że europejski klient natychmiast go odesła. Po drugie, dane kontaktowe. W przeciwieństwie do specyfikacji krajowej, klienci europejscy chcą, aby w urządzeniu znajdowały się dane dotyczące adresu e-mail, telefonu i danych rejestracyjnych firmy, a zwłaszcza stron usług. Trzeci to język gwarancji. Gwarancja jest zgodna z prawem kraju sprzedaży, a klauzula bez wersji w języku tego kraju nie pozostawia prawie żadnego pola interpretacyjnego w sporze.
Żaden z nich nie pojawia się na standardowej liście kontrolnej tłumaczenia i wszystkie wpływają na konwersję. Na rynku europejskim w przypadku dostaw na rynek FangService elementy formatu są obsługiwane oddzielnie: daty, jednostki, adresy, międzynarodowe formaty wybierania numerów oraz lokalnie językowe wersje warunków gwarancji i zwrotów. Wartość listy kontrolnej nie polega na jej długości, ale na tym, że określa elementy, które ludzie uważają za oczywiste.
Większość zespołów pobiera listę kontrolną eksportu z szablonu innego zespołu. Wygląda na kompletny, a jednak zawsze czegoś brakuje w zastosowaniu do własnego produktu, ponieważ wartość listy kontrolnej jest odpowiednia: producent baterii i producent małego sprzętu AGD mają różne wymagania certyfikacyjne, a kanał agenta i kanał bezpośredniego handlu elektronicznego wymagają różnych dokumentów. Szablon to punkt wyjścia, nic więcej.
Sprawdź w trzech wymiarach. Produkt: obowiązujące dyrektywy i normy, wymagane deklaracje, oznakowanie i tekst ostrzegawczy. Rynek: wymogi dotyczące rejestracji lub zgłoszenia w kraju docelowym, obowiązki językowe, odpowiedzialność posprzedażna. Kanał: dokumenty do przetargów B2B, dane uwierzytelniające do wystawiania ofert w handlu elektronicznym i dokumenty dotyczące odprawy celnej. Przejście wszystkich trzech sprawia, że luki same stają się widoczne.
FangService tworzy analizę luk w tych trzech wymiarach na początku projektu, stwierdzając, które dokumenty są obowiązkowe, które są korzystne, a także wysiłek, jaki każdy z nich wiąże. Lepszy krótki raport dotyczący luk w porównaniu z własnym produktem niż ogólna lista kontrolna, która nikogo nie uspokaja.
Podaj nam swój scenariusz projektu i wymagania, a my dopasujemy odpowiednie rozwiązanie i przedstawimy wycenę w ciągu 24 godzin.
Uzyskaj bezpłatną wycenę