15 июня 2002 г.
Общий подход в ЕС заключается в том, чтобы сначала перевести все на английский язык, а затем заполнить местный рынок, как только продукт начнет продаваться. Проблема в том, что часть первоначальной работы потом приходится переделывать.
Общий подход в ЕС заключается в том, чтобы сначала перевести все на английский язык и заполнить информацию о локализации каждого рынка после того, как продукт поступит в продажу. Проблема с этим заказом в том, что часть предыдущей работы приходится переделывать. Комбинации языков переупорядочиваются в зависимости от рынка, форматы файлов перестраиваются в соответствии с требованиями регулирования, а перекомпоновка интерфейса может повлечь за собой и дизайн. Первые траты не совсем потрачены впустую, но близко к этому.
Более разумный вариант — определить рыночный приоритет и сочетание языков, прежде чем что-либо писать. Какие рынки в первую очередь, какие языки, различаются ли версии продукта в зависимости от рынка — на эти вопросы следует ответить на стартовом совещании, а не исправлять после первой поставки.
Цель этого контрольного списка — выдвинуть эти вопросы на передний план. Проходить по пунктам гораздо дешевле, чем переделывать.
Языковые различия в странах-членах ЕС велики, а практический набор языков часто меньше, чем ожидалось, но сочетание зависит от клиентской базы. Для промышленного оборудования, покупатели которого сконцентрированы в Германии, Австрии и Швейцарии, немецкий язык имеет значение более чем на десяти небольших языках. Для потребительских товаров, поступающих в Южную Европу, сочетание Испании, Франции и Италии снова выглядит по-другому. Ранжируйте рынки по объему клиентов и нормативному риску, затем установите языковые пары и варианты диалектов.
Одной из частых ошибок здесь является отношение к Европе как к одному рынку и покрытие его английским языком. Для некоторых частей мира B2B это работает, но как только речь идет о местных условиях продаж, гарантии и поддержке клиентов, местный язык почти обязателен. Ни один покупатель не примет нечитаемый гарантийный документ только потому, что товар хороший.
У ранжирования есть еще одно преимущество: когда бюджет ограничен, вы знаете, какой уровень сократить. Команды с явными рыночными приоритетами редко тратят деньги на локализацию.
Технические файлы, декларации соответствия и инструкции по использованию должны быть предоставлены на языке, требуемом для каждого рынка, с точностью, равной оригиналу. Это не совет, это условие доступа на рынок. Здесь две ловушки. Предполагается, что английской версии будет достаточно, хотя на некоторых рынках явно требуется национальный язык. Другой — инструкции, написанные на английском языке, но плохо переведенные, что равнозначно их полному отсутствию.
Инструкции по применению требуют особого внимания, поскольку они наиболее проверяемые и читаемые. Предупреждения по технике безопасности, этапы эксплуатации и интервалы технического обслуживания — ошибитесь в одной цифре, и это станет происшествием. Они должны быть переданы опытным переводчикам с заложенным в бюджет временем на проверку; Стоимость проверки документов этого класса выше, чем маркетинговых копий, и это нормально.
Если продукт также поступает на рынок Великобритании, требования UKCA требуют отдельной проверки; не думайте, что они идентичны CE.
Условия продаж, гарантии и правила возврата имеют юридическую силу, а уровень риска их локализации не соответствует классу технической документации. Неправильно переведенное положение может напрямую изменить права и обязанности. Этот контент должен обрабатываться людьми, имеющими возможность юридической проверки — в идеале это сочетание языковых навыков и знания местного законодательства о защите прав потребителей.
Послепродажный контент часто оставляют на потом, но это самый часто встречающийся контент. База знаний, сценарии агентов и часто задаваемые вопросы меняются гораздо быстрее, чем документация по продукту, и требуют механизма планового обслуживания, а не разового перевода. Когда меняется продукт или меняется политика, этот контент должен меняться вместе с ним.
Единственное, что остается в силе, — это внесение их в список постоянного обслуживания с указанием имени владельца и цикла обновления. Установите тип продукта и целевой рынок на FangService, и можно будет просматривать комбинацию рынков и список файлов по пунктам.
Первый — это формат даты и числа. Большинство стран ЕС записывают даты как день, месяц, год; цитату, показывающую треть от четвертой, можно прочитать двояко, а смешивание дюймов с миллиметрами на чертеже заставляет европейского клиента отправить его обратно. Во-вторых, контактная информация. В отличие от внутренней спецификации, европейские клиенты хотят, чтобы были представлены электронная почта, телефон и регистрационные данные компании, и особенно страницы обслуживания. В-третьих, это язык гарантии. Гарантия соответствует законодательству страны продажи, а положение, не имеющее версии на языке этой страны, практически не оставляет места для толкования в споре.
Ни один из них не присутствует в стандартном контрольном списке перевода, и все они влияют на конверсию. При поставках на европейский рынок FangService запускает эти элементы формата отдельно: даты, единицы измерения, адреса, международные форматы набора номера и версии гарантии и условий возврата на местном языке. Ценность контрольного списка не в его длине, а в том, что он фиксирует пункты, которые люди считают само собой разумеющимися.
Большинство команд берут контрольный список экспорта из шаблона коллеги. Он выглядит завершенным, но применительно к их собственному продукту всегда чего-то не хватает, потому что ценность контрольного списка заключается в его соответствии: производитель аккумуляторов и производитель малой бытовой техники сталкиваются с разными требованиями к сертификации, а агентский канал и прямой канал электронной коммерции требуют разных документов. Шаблон — это отправная точка, не более того.
Проверьте по трем измерениям. Продукт: применимые директивы и стандарты, необходимые декларации, маркировка и текст предупреждений. Рынок: требования к регистрации или уведомлению в целевой стране, языковые обязательства, ответственность после продажи. Канал: документы для тендеров B2B, учетные данные для листинга электронной коммерции и документы для оформления. Если пройти по всем трем, промежутки станут видимыми сами по себе.
FangService производит анализ пробелов по этим трем измерениям в начале проекта, указывая, какие документы являются обязательными, какие выгодными, а также какие усилия предполагает каждый из них. Лучше краткий отчет о недостатках вашего собственного продукта, чем общий контрольный список, который никого не обнадеживает.
Сообщите нам сценарий применения и требования к производительности, и мы подберём подходящее решение и вышлем смету в течение 24 часов.
Получите бесплатную смету