ईयू बाज़ार में प्रवेश: स्थानीयकरण चेकलिस्ट

लेख

15 जून 2002

यूरोपीय संघ के लिए एक सामान्य दृष्टिकोण यह है कि पहले हर चीज का अंग्रेजी में अनुवाद किया जाए और बाद में उत्पाद बिकने के बाद स्थानीय बाजार में डाला जाए। परेशानी यह है कि शुरुआती काम का एक हिस्सा फिर से करना पड़ता है।

पहले अनुवाद करें, बाद में अपनाएं यह महँगा मार्ग है

यूरोपीय संघ के लिए एक सामान्य दृष्टिकोण यह है कि हर चीज का पहले अंग्रेजी में अनुवाद किया जाए और उत्पाद बिकने के बाद प्रत्येक बाजार का स्थानीयकरण भरा जाए। उस आदेश के साथ समस्या यह है कि पहले के काम का कुछ हिस्सा दोबारा करना होगा। बाज़ार द्वारा भाषा संयोजनों को पुनः क्रमित किया जाता है, विनियमन के लिए फ़ाइल स्वरूपों को पुनर्निर्मित किया जाता है, और एक इंटरफ़ेस को पुनः प्रवाहित करने से डिज़ाइन अपने साथ खिंच सकता है। पहला खर्च पूरी तरह से बर्बाद नहीं हुआ है, लेकिन यह करीब है।

कुछ भी लिखने से पहले बाजार की प्राथमिकता और भाषा संयोजन को तय करना अधिक समझदारी भरा आदेश है। कौन सा बाज़ार पहले है, कौन सी भाषाएँ हैं, क्या उत्पाद संस्करण बाज़ार के अनुसार भिन्न हैं - इन सवालों का जवाब किक-ऑफ मीटिंग में दिया जाना चाहिए, न कि पहली शिपमेंट के बाद पैच किया जाना चाहिए।

इस चेकलिस्ट का उद्देश्य उन प्रश्नों को सामने लाने के लिए बाध्य करना है। इसे आइटम दर आइटम चलाना दोबारा काम करने की तुलना में कहीं सस्ता है।

ऑर्डर की भाषा बाज़ार के अनुसार, देश के अनुसार नहीं

यूरोपीय संघ के सदस्य देशों में भाषा का अंतर व्यापक है, और भाषाओं का व्यावहारिक सेट अक्सर अपेक्षा से छोटा होता है - लेकिन संयोजन ग्राहक आधार पर निर्भर करता है। जर्मनी, ऑस्ट्रिया और स्विट्जरलैंड में केंद्रित खरीदारों वाले औद्योगिक उपकरणों के लिए, जर्मन दस छोटी भाषाओं से अधिक मायने रखता है। दक्षिणी यूरोप में प्रवेश करने वाले उपभोक्ता उत्पादों के लिए, स्पैनिश-फ़्रेंच-इतालवी संयोजन फिर से अलग दिखता है। ग्राहकों की मात्रा और नियामक जोखिम के आधार पर बाज़ारों को रैंक करें, फिर भाषा जोड़े और बोली संस्करण निर्धारित करें।

यहां एक बार-बार होने वाली गलती यूरोप को एक बाजार मानना ​​और उसे अंग्रेजी से ढक देना है। B2B दुनिया के कुछ हिस्सों के लिए जो काम करता है, लेकिन जैसे ही स्थानीय बिक्री की शर्तें, वारंटी और ग्राहक सहायता शामिल होती है, स्थानीय भाषा अनिवार्य होने के करीब है। कोई भी ग्राहक अपठनीय वारंटी दस्तावेज़ स्वीकार नहीं करता क्योंकि उत्पाद अच्छा है।

रैंकिंग का एक और फायदा है: जब बजट कम होता है, तो आप जानते हैं कि किस स्तर पर कटौती करनी है। स्पष्ट बाज़ार प्राथमिकताओं वाली टीमें शायद ही कभी स्थानीयकरण पर पैसा बर्बाद करती हैं।

सीई और यूकेसीए दस्तावेज़ प्रत्येक बाज़ार की भाषा में होने चाहिए

तकनीकी फ़ाइलें, अनुरूपता की घोषणाएं और उपयोग के निर्देश प्रत्येक बाज़ार की आवश्यक भाषा में मूल के समान सटीकता के साथ प्रदान किए जाने चाहिए। ये सलाह नहीं, बाज़ार पहुंच की शर्त है. यहाँ दो जाल. कोई यह मान रहा है कि अंग्रेजी संस्करण पर्याप्त है, जब कुछ बाजारों को स्पष्ट रूप से राष्ट्रीय भाषा की आवश्यकता होती है। दूसरे निर्देश अंग्रेजी में लिखे गए हैं लेकिन उनका अनुवाद खराब है, जो उन्हें बिल्कुल भी उपलब्ध न कराने के बराबर है।

उपयोग के निर्देशों को विशेष देखभाल की आवश्यकता होती है, क्योंकि वे सबसे अधिक निरीक्षण किए जाते हैं और सबसे अधिक पढ़े जाते हैं। सुरक्षा चेतावनियाँ, परिचालन चरण और रखरखाव अंतराल - एक नंबर गलत हो गया और यह एक घटना है। इन्हें समीक्षा समय बजट के साथ सक्षम अनुवादकों के पास जाना चाहिए; दस्तावेज़ के इस वर्ग पर समीक्षा लागत मार्केटिंग कॉपी की तुलना में अधिक है, और यह सामान्य है।

यदि उत्पाद यूके के बाजार में भी प्रवेश करता है, तो यूकेसीए आवश्यकताओं को अलग से सत्यापन की आवश्यकता होती है; यह न मानें कि वे CE के समान हैं।

कानूनी प्रतिलिपि और बिक्री के बाद की सामग्री एक अलग श्रेणी है

बिक्री की शर्तें, वारंटी और रिटर्न नीतियों में कानूनी बल है, और उन्हें स्थानीयकृत करने का जोखिम स्तर तकनीकी दस्तावेज़ीकरण के समान वर्ग में नहीं है। एक गलत अनुवादित खंड सीधे अधिकारों और दायित्वों को बदल सकता है। इस सामग्री को कानूनी समीक्षा क्षमता वाले लोगों द्वारा नियंत्रित किया जाना चाहिए - आदर्श रूप से भाषा कौशल और स्थानीय उपभोक्ता संरक्षण कानून के ज्ञान का संयोजन।

बिक्री के बाद की सामग्री को अक्सर लंबे समय तक छोड़ दिया जाता है, लेकिन यह सभी में सबसे अधिक आवृत्ति वाली सामग्री है। ज्ञान का आधार, एजेंट स्क्रिप्ट और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न उत्पाद दस्तावेज़ीकरण की तुलना में कहीं अधिक तेजी से बदलते हैं और एक योजनाबद्ध रखरखाव तंत्र की आवश्यकता होती है, न कि एकमुश्त अनुवाद की। जब उत्पाद बदलता है या नीति बदलती है, तो उसके साथ इस सामग्री को भी बदलना पड़ता है।

इन्हें एक नामित मालिक और एक अद्यतन चक्र के साथ निरंतर-रखरखाव सूची में रखना ही एकमात्र चीज है जो मायने रखती है। उत्पाद प्रकार और लक्ष्य बाज़ार को FangService पर लाएँ और बाज़ार संयोजन और फ़ाइल सूची को आइटम दर आइटम देखा जा सकता है।

तीन चीज़ें जो चेकलिस्ट आमतौर पर छूट जाती हैं

पहला है दिनांक और संख्या प्रारूप. अधिकांश यूरोपीय संघ दिनांकों को दिन, माह, वर्ष के रूप में लिखते हैं; चौथे के तीसरे भाग को दर्शाने वाला एक उद्धरण दो तरीकों से पढ़ा जा सकता है, और एक ड्राइंग में इंच को मिलीमीटर के साथ मिलाने से एक यूरोपीय ग्राहक इसे सीधे वापस भेज देता है। दूसरा है संपर्क जानकारी. घरेलू विशिष्टता के विपरीत, यूरोपीय ग्राहक ईमेल, फोन और कंपनी पंजीकरण विवरण और विशेष रूप से सेवा पृष्ठ चाहते हैं। तीसरी है वारंटी की भाषा. वारंटी बिक्री के देश के कानून का पालन करती है, और उस देश की भाषा में कोई संस्करण न होने वाला खंड विवाद में लगभग कोई व्याख्यात्मक जगह नहीं छोड़ता है।

इनमें से कोई भी मानक अनुवाद चेकलिस्ट पर दिखाई नहीं देता है, और ये सभी रूपांतरण को प्रभावित करते हैं। यूरोपीय बाजार में डिलीवरी पर FangService इन प्रारूप आइटमों को अलग से चलाता है: तिथियां, इकाइयां, पते, अंतर्राष्ट्रीय डायलिंग प्रारूप, और वारंटी और वापसी शर्तों के स्थानीय-भाषा संस्करण। एक चेकलिस्ट का महत्व उसकी लंबाई नहीं है, बल्कि इसमें उन चीजों को शामिल करना है जिन्हें लोग हल्के में लेते हैं।

उत्पाद के विरुद्ध एक चेकलिस्ट बनानी होगी, टेम्पलेट के रूप में प्रसारित नहीं की जानी चाहिए

अधिकांश टीमें अपनी निर्यात चेकलिस्ट किसी सहकर्मी के टेम्पलेट से लेती हैं। यह पूर्ण दिखता है, और फिर भी जब उनके अपने उत्पाद पर लागू किया जाता है तो हमेशा कुछ न कुछ छूट जाता है, क्योंकि एक चेकलिस्ट का मूल्य फिट होता है: एक बैटरी निर्माता और एक छोटे उपकरण निर्माता को अलग-अलग प्रमाणन आवश्यकताओं का सामना करना पड़ता है, और एक एजेंट चैनल और एक प्रत्यक्ष ई-कॉमर्स चैनल को अलग-अलग दस्तावेज़ों की आवश्यकता होती है। टेम्प्लेट एक प्रारंभिक बिंदु है, इससे अधिक कुछ नहीं।

तीन आयामों से जांचें. उत्पाद: लागू निर्देश और मानक, आवश्यक घोषणाएँ, लेबलिंग और चेतावनी पाठ। बाज़ार: लक्ष्य देश में पंजीकरण या अधिसूचना आवश्यकताएँ, भाषा दायित्व, बिक्री के बाद दायित्व। चैनल: बी2बी निविदाओं के लिए दस्तावेज़, ई-कॉमर्स लिस्टिंग के लिए प्रमाण-पत्र, और निकासी कागजी कार्रवाई। तीनों के चलने से अंतराल अपने आप दिखाई देने लगते हैं।

FangService परियोजना प्रारंभ में उन तीन आयामों पर एक अंतर विश्लेषण तैयार करता है, जिसमें बताया गया है कि कौन से दस्तावेज़ अनिवार्य हैं, कौन से लाभप्रद हैं, और प्रत्येक प्रयास का तात्पर्य है। किसी को भी आश्वस्त न करने वाली सामान्य चेकलिस्ट की तुलना में अपने स्वयं के उत्पाद के विरुद्ध एक अल्प अंतराल रिपोर्ट बेहतर है।