2002 年 6 月 15 日
EU に対する一般的なアプローチは、最初にすべてを英語に翻訳し、製品が売れたら後で現地市場に投入するというものです。問題は、初期の作業の一部をやり直さなければならないことです。
EU に対する一般的なアプローチは、最初にすべてを英語に翻訳し、製品が売れ始めたら各市場のローカライズを埋めることです。この注文の問題は、以前の作業の一部をやり直さなければならないことです。言語の組み合わせは市場によって並べ替えられ、ファイル形式は規制に合わせて再構築され、インターフェイスのリフローによってデザインも引きずられる可能性があります。最初の出費が完全に無駄になるわけではありませんが、それに近い状態です。
より賢明な順序は、何かを書く前に市場の優先順位と言語の組み合わせを決定することです。どの市場が最初か、どの言語が優先か、製品バージョンは市場によって異なるかどうかなど、これらの質問はキックオフ ミーティングで回答されるべきであり、最初の出荷後にパッチを適用する必要はありません。
このチェックリストのポイントは、これらの質問を強制的に前面に押し出すことです。項目ごとに実行する方が、やり直しよりはるかにコストがかかります。
EU 加盟国間の言語の違いは大きく、実際の言語セットは予想よりも少ないことがよくありますが、その組み合わせは顧客ベースによって異なります。ドイツ、オーストリア、スイスにバイヤーが集中している産業機器の場合、ドイツ語は 10 か国語以上に重要です。南ヨーロッパに進出する消費者向け製品の場合、スペイン、フランス、イタリアの組み合わせはまた違ったものに見えます。顧客数と規制リスクによって市場をランク付けし、言語ペアと方言のバリエーションを設定します。
ここでよくある間違いは、ヨーロッパを 1 つの市場として扱い、それを英語でカバーすることです。 B2B 世界の一部では機能しますが、現地の販売条件、保証、カスタマー サポートが関係すると、現地の言語はほぼ必須になります。製品が良品であるという理由で、読めない保証文書を受け入れる顧客はいません。
ランキングにはさらに利点があります。予算が厳しい場合、どのレベルを削減すべきかがわかります。明確な市場優先順位を持ったチームは、ローカリゼーションにお金を無駄にすることはほとんどありません。
技術ファイル、適合宣言および使用説明書は、オリジナルと同等の正確さで、各市場で必要な言語で提供されなければなりません。これはアドバイスではなく、市場アクセスの条件です。ここには罠が２つ。 1 つは、一部の市場で明示的に各国語が必要な場合に、英語版で十分であると仮定することです。もう 1 つは、英語で書かれた説明書ですが翻訳が不十分で、説明書がまったく提供されていないことになります。
使用説明書は最もよく読まれ、よく読まれるものであるため、特に注意が必要です。安全上の警告、操作手順、メンテナンス間隔など、数字を 1 つ間違えると大事故になります。これらは、レビュー時間を確保して有能な翻訳者に依頼する必要があります。この種の文書のレビューコストはマーケティングコピーよりも高くなりますが、これは正常です。
製品が英国市場にも投入される場合は、UKCA 要件を別途検証する必要があります。それらが CE と同一であると想定しないでください。
販売条件、保証、返品ポリシーには法的効力があり、それらをローカライズするリスク レベルは技術文書と同列ではありません。条項の誤訳により、権利と義務が直接変更される可能性があります。このコンテンツは、法的検討能力を備えた人材、理想的には言語スキルと現地の消費者保護法の知識を組み合わせた人材によって処理される必要があります。
アフターセールス コンテンツは長く残されることがよくありますが、すべてのコンテンツの中で最も頻度が高いコンテンツです。ナレッジ ベース、エージェント スクリプト、および FAQ は、製品ドキュメントよりもはるかに速く変更されるため、1 回限りの翻訳ではなく、計画的なメンテナンス メカニズムが必要です。製品が変更またはポリシーが変更されると、このコンテンツもそれに合わせて変更する必要があります。
これらを、指定された所有者と更新サイクルが指定された継続的メンテナンス リストに載せることが唯一有効です。製品タイプとターゲット市場を FangService にすると、市場の組み合わせとファイル リストを項目ごとに確認できます。
1 つ目は日付と数値の形式です。 EU の大部分では、日付を日、月、年と書きます。 4 分の 3 を示す見積書は 2 つの方法で読むことができ、図面内でインチとミリメートルを混在させると、ヨーロッパの顧客からそのまま返送されることがあります。 2つ目は連絡先情報です。国内仕様とは異なり、ヨーロッパの顧客は電子メール、電話番号、会社登録の詳細情報、特にサービス ページの表示を求めています。 3 つ目は、保証の言語です。保証は販売国の法律に従い、その国の言語版のない条項には、紛争において解釈の余地がほとんどありません。
これらはどれも標準の翻訳チェックリストには載っておらず、すべて変換に影響を与えます。ヨーロッパ市場への配送では、FangService は日付、単位、住所、国際ダイヤル形式、保証および返品条件の現地語版などの形式項目を個別に実行します。チェックリストの価値は、その長さではなく、人々が当たり前だと思っている項目を明確にすることです。
ほとんどのチームは、ピアのテンプレートからエクスポート チェックリストを取得します。チェックリストは完璧に見えますが、自社の製品に適用すると常に何かが欠けています。チェックリストの価値は適合性に依存するためです。電池メーカーと小型家電メーカーでは異なる認証要件に直面し、代理店チャネルと直接電子商取引チャネルでは異なる文書が必要です。テンプレートは出発点であり、それ以上のものではありません。
三次元に沿ってチェックします。製品: 該当する指令と規格、必要な宣言、ラベルおよび警告文。市場: 対象国での登録または通知の要件、言語義務、アフターセールス責任。チャネル: B2B 入札用の書類、電子商取引リスト用の資格情報、および認可書類。 3 つすべてを歩くと、隙間がそれだけで見えるようになります。
FangService は、プロジェクトの開始時にこれら 3 つの側面に関するギャップ分析を作成し、どの文書が必須で、どの文書が有利であるか、およびそれぞれが意味する労力を示します。誰も安心させない一般的なチェックリストよりも、自社の製品に対する短いギャップレポートの方が優れています。